Un’opportunità di crescita all’interno di un importante Gruppo industriale internazionale nel settore Bakery & Food, per una figura chiave nella gestione del post-vendita e della relazione con clienti della grande industria. Un ruolo di coordinamento e responsabilità, tra Customer Service, assistenza tecnica e sviluppo del Service.
AZIENDA
La nostra azienda cliente è parte di un Gruppo industriale tra i primi a livello mondiale nella progettazione e realizzazione di macchine e impianti per il settore Bakery e Food. Con un fatturato in crescita e un forte orientamento ai mercati esteri, la realtà sta vivendo una significativa espansione nel mercato della grande industria. Questa evoluzione ha portato all'ingresso di Clienti sempre più strutturati, complessi e altamente esigenti: proprio per rispondere con la massima efficacia a questi standard elevati, l'azienda intende inserire questa figura chiave a potenziamento della gestione e della cura del Cliente nel post-vendita.
POSIZIONE
La risorsa risponderà funzionalmente al Responsabile dei Progetti (figura cresciuta internamente a partire dal medesimo ruolo) e si interfaccerà con le funzioni aziendali chiave (R&D, Ufficio Tecnico, Commerciale).
Più che una figura di pura operatività tecnica (per la quale l'azienda dispone già di specialisti dedicati), la ricerca è rivolta a un profilo dotato di spiccata maturità relazionale e capacità di gestione strutturata del Cliente, in grado di filtrare le richieste, gestire momenti di stress e governare la crescente complessità procedurale, documentale e di sicurezza (certificazioni CE, conformità per i mercati esteri, ecc.).
Responsabilità principali:
- Gestione Clienti & Interfaccia Interna: interagisce in modo autorevole con direttori tecnici, responsabili di manutenzione o proprietà, facendo da filtro efficace tra le richieste di assistenza della grande industria e i reparti interni (R&D, Ufficio Tecnico, Produzione).
- Coordinamento del Team: guida e valorizza un team affiatato e collaborativo di 5 risorse.
- Pianificazione & Ricambi: gestisce e schedula gli interventi di assistenza (sul campo e da remoto) e il flusso dei ricambi per i clienti strategici.
- Compliance & Documentazione: supervisiona la documentazione tecnica, le procedure di sicurezza e le certificazioni specifiche per i mercati esteri.
- Sviluppo Service: sviluppa progressivamente i servizi di manutenzione preventiva e assistenza digitale.
REQUISITI
Lo scopo principale della posizione è garantire la gestione d'eccellenza del service e della ricambistica, focalizzandosi sul coordinamento e sulla tenuta della relazione con i Clienti, con particolare focus verso quelli che rappresentano la grande industria. Cerchiamo professionisti con esperienza consolidata nel post-vendita, Customer Service o assistenza tecnica presso aziende produttrici di macchine/impianti industriali (la provenienza dallo specifico settore non è vincolante). La figura ideale si distingue per una forte maturità relazionale, autocontrollo e diplomazia, indispensabili per gestire le aspettative e le pressioni dei clienti della grande industria multinazionale. Si richiedono inoltre un approccio rigoroso alla gestione documentale/certificativa, una leadership collaborativa, un'ottima padronanza dell'inglese e la disponibilità a brevi e occasionali trasferte.
Pacchetto retributivo indicativo: € 50.000 - 60.000
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