AFTER SALES SPECIALIST

365 gradi è una società di consulenza manageriale che si occupa di risorse umane, comunicazione e content management, marketing e sviluppo commerciale.

Il nostro cliente appartiene alla divisione italiana di un prestigioso gruppo metalmeccanico di respiro internazionale operante nel settore degli impianti, con più di 1200 dipendenti in Italia e un fatturato di oltre 300 milioni di euro. Da sempre impegnato nella progettazione e realizzazione dei propri prodotti, conta ad oggi 14 sedi produttive e commerciali.

L'azienda è orientata alla continua innovazione tecnologica per la realizzazione di un ambiente sostenibile e dinamico. Per farlo al meglio basa la sua cultura aziendale su sette valori fondanti: fiducia, qualità, etica e conformità, tecnologia, umanità, ambiente e società. 

Per il team After Sales, stiamo ricercando un/a After Sales Specialist

La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio After Sales, risponderà direttamente After Sales Coordinator e si occuperà delle attività relative al post-vendita di secondo livello.

Di sua competenza:

• supportare i distributori/clienti nella gestione dei claim e della garanzia nei paesi assegnati;
• ricerca di soluzioni, intervenendo direttamente sul campo quando necessario;
• collaborare con i colleghi dello sviluppo del prodotto della BU e dell'Ufficio Qualità al fine di riportare informazioni utili per migliorare l'affidabilità e la qualità del prodotto;
• formazione tecnica ai tecnici di primo livello dei distributori.
  

Si richiede:

• formazione tecnica e/o laurea preferibilmente in ingegneria meccanica o energetica;
• esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• conoscenza della lingua inglese livello B2 o superiore;
• disponibilità a trasferte in Italia ed Europa di breve durata;
• sarà considerato requisito preferenziale la conoscenza del prodotto, dei componenti e degli impianti HVAC.

Completano il profilo:

• capacità di analisi della customer satisfaction e orientamento al miglioramento continuo;
• buone capacità di problem solving tecnico e capacità di risoluzione dei problemi;
• comprensione del comportamento del consumatore (distributore/cliente).

L’azienda cliente offre:

• CCNL Metalmeccanica e della installazione di impianti;
• ll pacchetto retributivo offerto prevede una RAL (Retribuzione Annua Lorda) compresa tra €30.000,00 e €35.000,00 determinata in base a criteri oggettivi e all'effettivo livello di competenze tecniche possedute, nel rispetto del CCNL applicato;
• MBO definito sulla base dell’esperienza maturata e sulle competenze acquisite richieste (premio annuale di risultato detassabile e premio di incentivazione individuale);
• Orario flessibile e 3 giorni di smart-working a settimana dopo l'on-boarding iniziale;
• Corsi formazione in ambito tecnico, linguistico e/o trasversale;
• Convenzioni per il pranzo e/o rimborso tramite buoni pasto;
• Welfare, benefit e assicurazione sanitaria.

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