AFTER SALES COORDINATOR

365 gradi è una società di consulenza manageriale che si occupa di risorse umane, comunicazione e content management, marketing e sviluppo commerciale.

Il nostro cliente appartiene alla divisione italiana di un prestigioso gruppo metalmeccanico di respiro internazionale operante nel settore degli impianti, con più di 1200 dipendenti in Italia e un fatturato di oltre 300 milioni di euro. Da sempre impegnato nella progettazione e realizzazione dei propri prodotti, conta ad oggi 14 sedi produttive e commerciali.

L'azienda è orientata alla continua innovazione tecnologica per la realizzazione di un ambiente sostenibile e dinamico. Per farlo al meglio basa la sua cultura aziendale su sette valori fondanti: fiducia, qualità, etica e conformità, tecnologia, umanità, ambiente e società. 

Per il team After Sales, stiamo ricercando un/a After Sales Coordinator

La risorsa riporterà all’After Sales Manager e avrà la responsabilità di coordinare le attività di supporto alle filiali e distributori, con l’obiettivo di migliorare il livello di servizio e la qualità percepita dei prodotti, valorizzando le richieste del cliente.

Di sua competenza:

• coordinamento delle attività del team dedicato composto da 3 After Sales Specialist;
• supporto tecnico di secondo livello, anche tramite interventi diretti on site quando necessario, come primo punto di contatto per le filiali in caso di escalation;
• pianificazione delle attività, individuando le soluzioni più adeguate per migliorare il livello di servizio offerto;
• definizione, in collaborazione con l’After Sales Manager, dei KPI e target per monitorare le performance del servizio (es. WOPT, CRT);
• definizione e promozione di approcci standardizzati nella gestione delle filiali/distributori, in coordinamento con After Sales Manager.

Si richiede:

• formazione tecnica e/o laurea preferibilmente in ingegneria meccanica o energetica;
• esperienza nel ruolo superiore ai 5 anni;
• conoscenza fluente della lingua inglese;
• disponibilità a trasferte di breve durata;
• sarà considerato requisito preferenziale la conoscenza del prodotto, dei componenti e degli impianti HVAC.

Completano il profilo:

• capacità di analisi della customer satisfaction e orientamento al miglioramento continuo;
• buone capacità di problem solving tecnico e gestione delle criticità;
• spiccata attitudine alla relazione, comunicazione efficace e gestione dei conflitti;
• forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati;
• buone capacità organizzative, di pianificazione e team working.

L’azienda cliente offre:

• CCNL Metalmeccanica e della installazione di impianti;
• ll pacchetto retributivo offerto prevede una RAL (Retribuzione Annua Lorda) compresa tra €40.000,00 e €50.000,00 determinata in base a criteri oggettivi e all'effettivo livello di competenze tecniche possedute, nel rispetto del CCNL applicato;
• MBO definito sulla base dell’esperienza maturata e sulle competenze acquisite richieste (premio annuale di risultato detassabile e premio di incentivazione individuale);
• Orario flessibile e smart-working;
• Corsi formazione in ambito tecnico, linguistico e/o trasversale;
• Convenzioni per il pranzo e/o rimborso tramite buoni pasto;
• Welfare, benefit e assicurazione sanitaria.

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