Per uno dei nostri più prestigiosi hotel del gruppo GB hotels ad Abano Terme, ricerchiamo un/una GRM (guest relation manager).
Skills/Esperienze:
Il candidato ideale è una persona appassionata per il business dell'ospitalità, altamente motivata a rendere memorabile l'esperienza di soggiorno degli ospiti, creando un eccellente rapporto relazionale con loro.
E' alla continua ricerca delle esigenze degli ospiti in stretta collaborazione con gli altri reparti, riuscendo a superare le loro aspettative, mantenendo un comportamento sempre altamente professionale.
Principali mansioni e responsabilità:
- Si assicura che ogni cliente sia soddisfatto del proprio soggiorno in un'ottica di personalizzazione del servizio e fidelizzazione;
- E' responsabile dell'accoglienza degli ospiti, garantendo che siano assistiti e guidati per tutta la permanenza;
- Supporta l'èquipe front office e collabora con il front office manager;
- analizza i feedback dei clienti e suggerisce le strategie per migliorare continuamente il giudizio globale;
- mantiene ottime relazioni con i clienti ed i colleghi di lavoro;
- assicura una tempestiva e precisa comunicazione tra i vari reparti a seguito di richieste o reclami degli ospiti;
- Promuove le attività organizzate all'interno dell'hotel;
- E' garante del coordinamento delle informazioni di tutti i servizi dell'albergo e verifica l'applicazione effettiva di tutte le norme d'igene, sicurezza e dei protocolli previsti dal servizio.
Competenze necessarie:
- esperienza in reception per l'accoglienza di clientela internazionale;
- capacità di controllare e gestire le relazioni interpersonali e abilità nel gestire più richieste e attività contemporaneamente, mantenendo la calma sotto pressione. Resistenza alla stress;
- si richiede la conoscenza avanzata del pacchetto Windows office e di software gestionali alberghieri. la conoscenza di scrigno costituirà uno skill preferenziale.
- fluente italiano, inglese e tedesco.
Benefits
Contratto a tempo determinato per il primo anno, poi trasformato in tempo indeterminato.
Trattamento economico di sicuro interesse e rapportato all'effettiva esperienza professionale.
Si offre alloggio per i non residenti per i primi sei mesi, successivamente il candidato dovrà provvedere automaticamente.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Orario:
Straordinari
Weekend
Lavorare negli hotel del Gruppo GB Thermae vuol dire vivere un’esperienza lavorativa stimolante e gratificante, in strutture di lusso al top del settore benessere e accoglienza, e con una clientela di altissimo livello.
Per i professionisti del turismo significa trovare un Gruppo in grado di valorizzare al meglio le proprie competenze, e per i giovani o chi è senza esperienza specifica vuol dire avere la possibilità di costruirsi una carriera stabile al fianco dei migliori professionisti del settore.
Costruisci il tuo futuro nell’eccellenza dell’hotellerie. Ti stiamo aspettando!
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